Última actualización: Enero 2024
En Portafolio Pro nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de la más alta calidad. Esta política de devoluciones establece las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos por nuestros productos y servicios. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra, pero también necesitamos establecer normas claras para gestionar las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente.
Esta política aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por Portafolio Pro, incluyendo pero no limitado a:
Los periodos durante los cuales aceptamos solicitudes de reembolso varían según el tipo de producto o servicio:
| Tipo de Producto/Servicio | Periodo de Devolución | Condiciones Especiales |
|---|---|---|
| Suscripciones Premium | 14 días desde la fecha de compra | Solo para nuevos suscriptores. No aplicable a renovaciones automáticas. |
| Cursos Online | 30 días desde la fecha de compra | Si no se ha completado más del 30% del contenido del curso. |
| Informes y Análisis | 7 días desde la fecha de compra | Solo si no se ha descargado o visualizado completamente. |
| Herramientas y Software | 14 días desde la fecha de compra | Siempre que no se haya utilizado para decisiones de inversión reales. |
| Consultoría Personalizada | 48 horas antes de la sesión programada | Cancelaciones con menos de 48 horas están sujetas a un cargo del 50%. |
| Eventos y Webinars | 7 días antes del evento | No reembolsable dentro de los 7 días previos al evento. |
Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
Importante: Al adquirir cualquier producto o servicio de Portafolio Pro, reconoces y aceptas que invertir en mercados financieros conlleva riesgos inherentes y que los resultados pasados no garantizan resultados futuros. No ofrecemos reembolsos basados en el rendimiento de las inversiones realizadas siguiendo nuestras recomendaciones o estrategias.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Portafolio Pro.
Paso 2: Ve a la sección "Mis Compras" o "Historial de Pedidos".
Paso 3: Localiza el producto o servicio para el que deseas solicitar el reembolso.
Paso 4: Haz clic en "Solicitar Reembolso" junto al artículo correspondiente.
Paso 5: Completa el formulario de solicitud de reembolso, incluyendo:
Paso 6: Envía tu solicitud y espera nuestra confirmación por correo electrónico.
Alternativa: Si prefieres contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente, puedes enviar un correo electrónico a reembolsos@portafoliopro.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]".
Una vez recibida tu solicitud de reembolso:
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria o método de pago utilizado.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra original:
En casos excepcionales donde el reembolso al método original no sea posible, ofreceremos métodos alternativos o crédito en tu cuenta de Portafolio Pro.
En algunas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales:
Para las suscripciones con renovación automática:
Esta política de reembolsos se ajusta a la legislación de protección al consumidor de España y la Unión Europea. Nada en esta política pretende limitar tus derechos legales como consumidor, incluidos:
Portafolio Pro se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en nuestro sitio web. La política aplicable a tu compra será la vigente en el momento de la transacción.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, por favor contáctanos:
Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.